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Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez une notification par e-mail dès l'expédition de votre commande, incluant les informations de suivi.

Méthodes d'expédition et délais de livraison

Expédition standard (Canada et États-Unis) : 3 à 7 jours ouvrables. Expédition accélérée (Canada et États-Unis) : 2 à 4 jours ouvrables. Expédition internationale : Les délais de livraison varient selon la destination (généralement de 7 à 14 jours ouvrables). Les formalités douanières peuvent entraîner des retards supplémentaires. Remarque : Les délais de livraison sont des estimations fournies par les transporteurs et ne sont pas garantis.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement. Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite.

Douanes, droits et taxes

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada peuvent être soumises à des droits d'importation, des frais de douane et des taxes imposés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d'expédition.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez l'utiliser pour suivre l'avancement de votre livraison.

Colis endommagés, retardés ou perdus

Si votre commande arrive endommagée , veuillez nous contacter immédiatement avec des photos afin que nous puissions résoudre le problème. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté.

Si votre colis est perdu pendant le transport , contactez-nous à support@lemustdose.com et nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter.

Contact

Pour toute question concernant l'expédition ou l'état de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 support@lemustdose.com

Admissibilité aux retours

• Les produits peuvent être retournés pour un remboursement, un remplacement ou un crédit en magasin dans les 14 jours suivant la réception .
  
• Les retours sont acceptés uniquement pour les produits non ouverts .
  
• Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
  
• Il n'y a aucune exclusion : tous nos produits sont éligibles au retour.
  

Remboursements

• Les clients ont droit à un remboursement complet selon le mode de paiement d'origine , hors frais de livraison.
  
• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection des articles retournés.
  
• Si vous optez pour un remplacement, il sera expédié rapidement sans frais supplémentaires.
  

Expédition de retour

• Les clients sont responsables des frais de retour.
  

Garantie de satisfaction et de qualité

Nous nous engageons à votre satisfaction.

• Si un produit arrive endommagé ou défectueux , nous le remplacerons ou le rembourserons sans frais pour vous.
  
• Nos formulations sont guidées par l’intégrité et testées pour garantir la sécurité et la performance.
  

Comment démarrer un retour

Pour initier un retour ou un remplacement :

1. Contactez notre équipe du service client à support@lemustdose.com dans les 15 jours suivant la réception.
   
2. Fournissez votre numéro de commande et les détails du problème.
   
3. Nous vous fournirons des instructions pour effectuer votre retour.
   

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SECTION 2 – NOS PRODUITS

Nous nous efforçons de fournir une représentation fidèle de nos produits et services. Veuillez toutefois noter que les couleurs et l'apparence peuvent varier selon votre appareil et vos paramètres.

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ARTICLE 4 – PRIX ET FACTURATION

Les prix, remises et promotions sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit est celui en vigueur au moment de la commande, tel qu'indiqué dans votre e-mail de confirmation. Sauf mention contraire expresse, les prix affichés excluent les taxes, les frais de port, de manutention, de douane et d'importation.

Vous vous engagez à fournir des informations d'achat, de paiement et de compte à jour et exactes pour tous vos achats. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement les informations de votre compte (y compris vos informations de paiement) afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

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Toutes les marques commerciales, marques, textes, images, graphiques, conceptions, audio, vidéo et autres contenus utilisés sur les Services sont la propriété de Lemust Apothecare Inc., de ses sociétés affiliées ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

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ARTICLE 9 – RELATION AVEC SHOPIFY

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ARTICLES 10–24

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Dernière mise à jour : 2 septembre 2025

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Informations personnelles que nous collectons ou traitons

Lorsque nous utilisons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être associées à vous ou à une autre personne. Les informations personnelles n'incluent pas les informations collectées anonymement ou anonymisées, de sorte qu'elles ne peuvent pas vous identifier ou être raisonnablement associées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes d'informations personnelles, y compris les conclusions tirées de ces informations personnelles, en fonction de votre interaction avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure permise ou requise par la loi applicable :

• Coordonnées incluant votre nom, votre adresse, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
• Informations financières, y compris les numéros de carte de crédit, de carte de débit et de compte financier, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails de paiement.
• Informations sur le compte, y compris votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité, vos préférences et vos paramètres.
• Informations sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, mettez dans votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez et vos transactions passées.
• Communications avec nous , y compris les informations que vous incluez dans les communications avec nous, par exemple, lors de l'envoi d'une demande d'assistance client.
• Informations sur l'appareil, y compris des informations sur votre appareil, votre navigateur ou votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris des informations concernant votre interaction avec les Services, y compris comment et quand vous interagissez avec les Services ou naviguez sur ceux-ci.

Sources d'informations personnelles

Nous pouvons collecter des informations personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous , y compris lorsque vous créez un compte, visitez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos informations personnelles ;
• Automatiquement via les Services, y compris depuis votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou services ou visitez nos sites Web, et via l'utilisation de cookies et de technologies similaires ;
• De nos prestataires de services, y compris lorsque nous les engageons pour activer certaines technologies et lorsqu'ils collectent ou traitent vos informations personnelles en notre nom ;
• De nos partenaires ou d’autres tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les services que vous utilisez, nous pouvons utiliser des informations personnelles aux fins suivantes :

• Fournir, personnaliser et améliorer les Services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services, notamment pour exécuter notre contrat avec vous, traiter vos paiements, honorer vos commandes, mémoriser vos préférences et les articles qui vous intéressent, vous envoyer des notifications relatives à votre compte, traiter les achats, les retours, les échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer votre compte, organiser les expéditions, faciliter les retours et les échanges, vous permettre de publier des avis et vous proposer une expérience d'achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en lien avec vos achats. Cela peut impliquer l'utilisation de vos informations personnelles pour mieux personnaliser et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins marketing et promotionnelles, notamment pour vous envoyer des communications marketing, publicitaires et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez déjà achetés ou ajoutés à votre panier, et d'autres activités sur les Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour authentifier votre compte, sécuriser vos paiements et vos achats, détecter, enquêter ou prendre des mesures concernant d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et sécuriser nos services. Si vous choisissez d'utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou vos autres identifiants à qui que ce soit.
• Communiquer avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir un service client, être réactifs, vous fournir des services efficaces et entretenir notre relation commerciale.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous conformer à la loi applicable ou répondre à une procédure judiciaire valide, y compris les demandes des forces de l'ordre ou des organismes gouvernementaux, pour enquêter ou participer à une enquête civile, à un litige potentiel ou réel ou à toute autre procédure judiciaire contradictoire, et pour faire appliquer ou enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou politiques.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, les fournisseurs et autres tiers qui exécutent des services en notre nom (par exemple, la gestion informatique, le traitement des paiements, l'analyse des données, le support client, le stockage dans le cloud, l'exécution et l'expédition).
• Avec des partenaires commerciaux et marketing pour vous fournir des services marketing et vous faire de la publicité. Par exemple, nous utilisons Shopify pour proposer des publicités personnalisées avec des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations pour vous proposer des publicités et des campagnes marketing ciblées en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Lorsque vous nous demandez, nous demandez ou consentez d'une autre manière à ce que nous divulguions certaines informations à des tiers, par exemple pour vous expédier des produits ou via votre utilisation de widgets de médias sociaux ou d'intégrations de connexion.
• Avec nos sociétés affiliées ou autrement au sein de notre groupe d'entreprises.
• Dans le cadre d'une transaction commerciale telle qu'une fusion ou une faillite, pour se conformer à toutes les obligations légales applicables (y compris pour répondre aux assignations à comparaître, aux mandats de perquisition et aux demandes similaires), pour faire respecter toutes les conditions de service ou politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d'autres.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite les informations personnelles relatives à votre accès et à votre utilisation des Services afin de vous fournir et d'améliorer ces derniers. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises et partagées avec Shopify, ainsi qu'avec des tiers éventuellement situés dans des pays autres que votre pays de résidence, afin de vous fournir et d'améliorer les Services. De plus, pour protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations obtenues lors de vos interactions avec notre Boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser les informations personnelles collectées lors de vos interactions avec notre Boutique, avec d'autres marchands et avec Shopify. Dans ce cas, Shopify est responsable du traitement de vos informations personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d'exercice de vos droits sur l'utilisation de vos informations personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles et sur vos droits, vous pouvez consulter la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify . Selon l'endroit où vous vivez, vous pouvez exercer certains droits concernant vos informations personnelles ici Lien vers le portail de confidentialité Shopify .

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Les Services peuvent fournir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites non affiliés ou contrôlés par nous, veuillez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité et autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y sont présentées. Les informations que vous fournissez sur des lieux publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tiers, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L'inclusion de ces liens n'implique pas, en soi, une quelconque approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire dans les Services.

Données sur les enfants

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Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons garantir une sécurité parfaite. De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

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Vos droits et vos choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Cependant, ces droits ne sont pas absolus, ne s'appliquent que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande, conformément à la loi.

• Droit d'accès/de savoir. Vous avez le droit de demander l'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
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• Droit de rectification. Vous avez le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
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Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous, ou déposer votre réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Transferts internationaux

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Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous sommes susceptibles de mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » et publierons un avis conformément à la loi applicable.

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